「コレ欲しいかも？」は「ニーズの外」にありそうです。
お客さまのニーズを聞く。 って良く聞くコトバです。 が、 「お客さまのニーズ」に応えても、 期待値を上回ることは出来ませんよね。 だって「ニーズ」を聞いちゃったから。。。(￣◇￣；) ＊ お客さまに、 「本当に満足してい …
「同じモノ」を見ていても、他者の「視点」をも想像してみる。
今日は岡山にてセミナーのお仕事です！ 最近「セミナー」のお仕事が続きました。 ありがたいことです。 ＊ セミナー終了後、 良く聞くコトバがあります。 ＊ 「職場の仲間に（上司に、部下に・・・） 一緒に聞かせたかったです！ …
自動販売機をもっと活用していいんじゃないかと思うんです。
ラグビーワールドカップ開催期間のせいか、 普段より海外からの旅行者 （何となく北欧系？）に方が多くなっている気がします。。。 先日、岡山でのお仕事帰り、 すっごい大柄の外国人が数人と おそらく通訳（？）の小柄な日本人の男 …
絶滅危惧種の自販機！！いっそ「チラシ」の枠もあれば良くないっすか？
昨日は東京、今日は名古屋、明日は岡山。 一直線な移動は助かります。 こういうことは珍しい。(笑) 多くの場合「ネタか？」な移動が起こります。(^◇^；) 横浜と東京の間に博多の仕事が挟まったり、 名古屋と京都の間に仙台の …
「ソレ」が好きな人以外にも「聞きたい」人はいそうです。
浜松を過ぎたあたりから窓の外に雨粒が流れ始めました。 大阪は少し日も差していましたが、 関東では雨模様とのこと。。。 新幹線で移動しています。 東京でお仕事を終えたら、 名古屋に入る予定です。 今は関東圏、雨は控えて欲し …
お客さまを丁寧に導く。分かりやすく行動を伝える。うん。いいね！(笑)
１０日ぶりの新幹線移動です。 なんでしょう。たった１０日なのに、 ものすごく久しぶりの新幹線に感じます。 それこそ多い時は１０日連続新幹線移動。 なんてコトもありましたから、、、 身近すぎると久しぶり感もズレますね。。。 …
コミュニケーションは「店外」からすでに始まっているんですよ！
今日は久しぶりに九州に向かっています。 天気予報では曇りがちのようですが、 ここのところずっと雨でしたね。 そろそろ雨は落ち着いてほしいですね。。。 ＊ 今週も出張続きです。 知らない土地にもけっこう行きます。 詳しくな …
勝手に感じる違和感で、勝手にお客さまは行動する。。。もんですよね。
今日は横浜の企業様で 連続研修の５回目。 後半の「まとめ」にはいっていきます。 「自分たちの仕事をもう一度見つめる」 大きくはそんなテーマです。 深く深く探求し、「コトバ化」する。 個人でもチームでも紆余曲折が起こります …
「選ぶ理由」に気づかせてあげる「タイトル」って重要ですね！
台風が過ぎ、 お盆も過ぎ、、 夏も終盤に・・・ ＊ とまでは思えないほどの暑さが続いています。 夜になっても中々気温が下がらず、 エアコンなしでは寝苦しい毎日ですね。。。 ふと耳にしたんですが、 北海道の方々のお家には、 …
急な「変更」ではなく、余裕をもって「対応」できた方もかなりいたと思います。
お盆明け、 「今日からお仕事」 案外多いのではないでしょうか。 先週の土日含め、最長「９連休」という まとまったお休みを取れている方はまだ 帰省先などでゆっくりできていますでしょうか・・・？ ＊ まだ、現時点では「抜けき …
