「コレ欲しいかも？」は「ニーズの外」にありそうです。
お客さまのニーズを聞く。 って良く聞くコトバです。 が、 「お客さまのニーズ」に応えても、 期待値を上回ることは出来ませんよね。 だって「ニーズ」を聞いちゃったから。。。(￣◇￣；) ＊ お客さまに、 「本当に満足してい …
絶滅危惧種の自販機！！いっそ「チラシ」の枠もあれば良くないっすか？
昨日は東京、今日は名古屋、明日は岡山。 一直線な移動は助かります。 こういうことは珍しい。(笑) 多くの場合「ネタか？」な移動が起こります。(^◇^；) 横浜と東京の間に博多の仕事が挟まったり、 名古屋と京都の間に仙台の …
お客さまを丁寧に導く。分かりやすく行動を伝える。うん。いいね！(笑)
１０日ぶりの新幹線移動です。 なんでしょう。たった１０日なのに、 ものすごく久しぶりの新幹線に感じます。 それこそ多い時は１０日連続新幹線移動。 なんてコトもありましたから、、、 身近すぎると久しぶり感もズレますね。。。 …
勝手に感じる違和感で、勝手にお客さまは行動する。。。もんですよね。
今日は横浜の企業様で 連続研修の５回目。 後半の「まとめ」にはいっていきます。 「自分たちの仕事をもう一度見つめる」 大きくはそんなテーマです。 深く深く探求し、「コトバ化」する。 個人でもチームでも紆余曲折が起こります …
「選ぶ理由」に気づかせてあげる「タイトル」って重要ですね！
台風が過ぎ、 お盆も過ぎ、、 夏も終盤に・・・ ＊ とまでは思えないほどの暑さが続いています。 夜になっても中々気温が下がらず、 エアコンなしでは寝苦しい毎日ですね。。。 ふと耳にしたんですが、 北海道の方々のお家には、 …
次は「神龍」あたりがデザインされるのが有力かと思っているんですが・・・・
以前は「エヴァ」でしたね。 いまは「キティ」です。 何の話かって？ 新幹線の特別車両のお話。 ＊ 本日、向かいのホームにたまたま停まっている車両に 遭遇しました。 停車ホームではみんな「写真」を撮っていましたね～。 よく …
「自己紹介」のヒントは「他者」が持っている可能性「大」なのです！！
ウチの事務所は、 ちょくちょく「建物の調査」があります。 テーマ（？）はいつも違ってますが、 「古い」からと、「保存のタメ」と、 何かよく分かりませんが「構造の調査」ってのが あります。 ＊ ２、３年前、 ヘルメットかぶ …
過剰なサービスは「変な不満」も生んでいるようです・・・
先日ブログで書かせてもらった 「安売り」についての問題点について、 「安売り」に慣れさせちゃうと「安売り」の時しか反応しなくなっちゃう場合が・・・ のお店、 実は近所のお店なんですよね・・・ 昨日、たまたまそのお店の近く …
店頭販売では「にぎやかさ」は残しておいた方が良いかもしれませんね～～。
昨日は青森から名古屋まで、 ちょっと強行気味に移動しました。 名古屋で午前中のアポがありまして、 「お天気」が「崩れ気味」であることを鑑み、 「前入り」を決めました。 台風シーズンではないので、 「たぶん大丈夫」なのです …
講師も現場で「視点を変える」ことが時には必要だと思います。
大阪吹田市で起こった事件。 まずは犯人が捕まってホッとしました。 関西圏の方にしか分かりにくいかもしれませんが、 僕の住んでいる高槻も大阪の北部に位置してまして、 もしも犯人が逃走中であった場合、 学校が休校の措置を取る …
