「コレ欲しいかも？」は「ニーズの外」にありそうです。

お客さまのニーズを聞く。

って良く聞くコトバです。

が、

「お客さまのニーズ」に応えても、

期待値を上回ることは出来ませんよね。

だって「ニーズ」を聞いちゃったから。。。(￣◇￣；)

＊

お客さまに、

「本当に満足していただく」には

「ニーズ」に応えてはいけないのでしょう。

＊

それに本当は「ニーズ」なんてないのかもしれません。

「聞かれた」から

「答えた」だけのことで・・・

ってこともあるかもしれない。。。

もっと言うと、

「聞かれた」から

「探した」のかもしれない・・・

＊

そう考えると、

「お客さま」に「ご要望」も伺うのも考え物ですね。

＊

自分から

「在りもしなかったニーズ」を「探させて」

時には「無理に要望を言わせて」

それを、、、

「高いハードル」として認識し、、、

結果自分の首を絞めている・・・(￣△￣；)

＊

そんなことになってないだろうか・・・

＊

そう考えると

こちらから「おススメする」というのは

正しい行動なのかもしれません。

＊

「相手の意識の外にある」

サービスや商品をおススメして、

「それいいね！！」

ってなると、

おのずと評価は上がりますよね！！

＊

先日たまたま入った居酒屋で、

お勧めされたドリンクが・・・

ジンジャエールの大根サワー

＊

僕、「ジンジャエール」結構好きです。

「ジンジャーハイボール」とか
けっこう飲みます。

＊

そんな「僕に」

「ジンジャエールの大根サワー」のニーズがあったかというと・・・

ないっすよね。

＊

「何か飲みたいものありますか？」

と聞かれて

「ジンジャエールの大根サワーを下さい！」

とは言いません。

というか言えません。

だって「そんな飲み物」を
想像したことがなかったから・・・(笑)

＊

いや、美味しかったです。

おかわりもしました。(笑)

＊

じゃあ毎回飲みたいか？？

それほどでもありません。(笑)

が、この時の僕の満足度は高かった。

それは「新しい提案」に出会えた満足度。

なのかもしれません。

＊

「期待値を上回る」

というのは

「想定外の提案をする」

って事なのかもしれません。

＊

ビジネスに「答えがない」ってのは

そういう事にもつながりますね～～。

＊

【今日のポイント】
→ 「ニーズ」なんてない
→ 「探したニーズ」はハードルが上がるだけ
→ 「想定外」はサービス

＊

今日も最後までお読みいただきありがとうございました！

ライズマーケティングオフィス株式会社
田中みのる

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