「コレ欲しいかも?」は「ニーズの外」にありそうです。

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お客さまのニーズを聞く。

って良く聞くコトバです。

が、

「お客さまのニーズ」に応えても、

期待値を上回ることは出来ませんよね。

だって「ニーズ」を聞いちゃったから。。。( ̄◇ ̄;)

お客さまに、

「本当に満足していただく」には

「ニーズ」に応えてはいけないのでしょう。

それに本当は「ニーズ」なんてないのかもしれません。

「聞かれた」から

「答えた」だけのことで・・・

ってこともあるかもしれない。。。

もっと言うと、

「聞かれた」から

「探した」のかもしれない・・・

そう考えると、

「お客さま」に「ご要望」も伺うのも考え物ですね。

自分から

「在りもしなかったニーズ」を「探させて」

時には「無理に要望を言わせて」

それを、、、

「高いハードル」として認識し、、、

結果自分の首を絞めている・・・( ̄△ ̄;)

そんなことになってないだろうか・・・

そう考えると

こちらから「おススメする」というのは

正しい行動なのかもしれません。

「相手の意識の外にある」

サービスや商品をおススメして、

「それいいね!!」

ってなると、

おのずと評価は上がりますよね!!

先日たまたま入った居酒屋で、

お勧めされたドリンクが・・・

ジンジャエールの大根サワー

僕、「ジンジャエール」結構好きです。

「ジンジャーハイボール」とか
けっこう飲みます。

そんな「僕に」

「ジンジャエールの大根サワー」のニーズがあったかというと・・・

ないっすよね。

「何か飲みたいものありますか?」

と聞かれて

「ジンジャエールの大根サワーを下さい!」

とは言いません。

というか言えません。

だって「そんな飲み物」を
想像したことがなかったから・・・(笑)

いや、美味しかったです。

おかわりもしました。(笑)

じゃあ毎回飲みたいか??

それほどでもありません。(笑)

が、この時の僕の満足度は高かった。

それは「新しい提案」に出会えた満足度。

なのかもしれません。

「期待値を上回る」

というのは

「想定外の提案をする」

って事なのかもしれません。

ビジネスに「答えがない」ってのは

そういう事にもつながりますね~~。

 

【今日のポイント】
→ 「ニーズ」なんてない
→ 「探したニーズ」はハードルが上がるだけ
→ 「想定外」はサービス

今日も最後までお読みいただきありがとうございました!

ライズマーケティングオフィス株式会社
田中みのる

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