「分かりやすさ」って本当に大切ですよね。「言い慣れてるコトバ」には注意！！

今日の午前中、
事務所の最寄り駅で

どこかの店員さんが、チラシを配りながら、

「・・・で、抽選会です～。・・・です～」

中々「通る声」なのですが、

「・・・」の部分が聞き取れなかったのです。

＊

はい、「・・・」は伏字ではなく、
何と言っているのか「分からなかった」のです。

＊

分からなかった。とは言っても、
全く意味不明と言うわけではなく、

＊

「流暢すぎて聞き取れない」感じでした。

＊

おそらく「店名」か「場所名」を言ってるんでしょうが、
「知らない」と「聞き取れない」ものなのではないでしょうか？

「そこ」を普段から利用する人は
分かる（聞き取れる）かもしれませんね。

＊

その店員さんも当然、
やる気がないわけでも悪気があるわけでもなく、
たぶん「言い慣れている」せいで、
「そうなってる」だけなのだと思います。

＊

皆さんは経験ありませんかね。

「電話」などで、自分の「名前」を聞き直されたこと。

友人だと、最初から「誰か」分かっているから
そんなコト起こりませんが、

問い合わせの電話などで、
「自身の名前」を聞かれて「言った」場合の経験です。

結構「聞き直される」ことあると思いますよ。。。

なぜなら・・・

「僕」が「聞く側」の仕事をしていた経験から・・・。(笑)

＊

僕が郵便局に勤めていた時代、

「広告郵便等承認申請窓口」にいた頃、
「問い合わせ電話」に応対する機会が多かったからです。

＊

もちろん様々な問い合わせに
お返事するのが仕事だったのですが、
仕事の流れ（ルール）上、
「相手のお名前」を伺っておくことが必要でした。

＊

最初に名乗っていただけた場合は
もちろんそのタイミングで、メモをとります。

名乗られずに本題に入ってしまった場合は
終話前に「失礼ですが・・・」と伺います。

・・・が、

いずれのタイミングでも、
かなりの確率で「社名やお名前」を聞きなおす事が
多かったのです。。

＊

何度も聞くのは失礼だと分かりながらも、
「聞き取り切れない」経験が多かったのです。

そして、思いました。

「言い慣れている」コトバって、
（本人は）「言い慣れ過ぎていて」
妙な流暢さから「初耳」の人は「聞き取りにくい」のでは？

と。

＊

「名前」と言うのは、

知らない相手にとっては「初耳」ですからね。

僕の名前「田中」っていう、
「どこにでもある」苗字、初耳なはずもない苗字ですら、

何かのタイミングで、聞き直されたり、
「ハタナカさん？」と聞き間違えられたりします。

ゆえに僕は「自身の名前を言う」時は
かなりはっきり返答するようにしています。
（それでも聞き直されたりもしますが）(￣△￣；）

＊

まぁ「聞く側」は「間違い」を恐れて、
「より丁寧に」聞き直す場合もあるでしょうけど・・・

＊

聞き直されるというなら、
ちょっと前、ウチの事務所前で道路工事をしていた日があり、
クルマは「迂回」しなければいけなくなってました。

ちょっとだけ入り込んでしまった車は、
道を聞いてバックして戻る感じの応対。

その時の警備員さんとクルマを運転している人のやり取りで、
毎回「同じ説明」をする警備員さん。
それを聞く運転手は「え？？」と聞き直す。。。

割と単純な説明でしたが、「聞き直されて」ました。

ちょっと滑舌の悪い方でもありましたが、
「言い慣れて」聞き取りにくい。。もあったと思います。
（少しめんどくさそうでもありました。笑）

＊

こっちは何度も「言い慣れていて」も
聞く側は「初めて」な場合を想定して、

「丁寧に分かりやすく」話すって
本当に大事だと思うんですよね。

「話す」だけじゃなく、

「書いているコトバ」だって、
初めてみる人でも分かりやすいかな？

って考えてみる。

「分かっている側」の視点だと、
「分かりにくさに気づけない」ってこともあり得ます。

いつも新鮮な気持ちでチェックししたいですね！！！

＊

あ、コレは昨日立ち寄った「お店」へ
誘導してくれた「分かりやすい」サインです。

「半地下にお店があります」

よりも分かりやすかったです。（笑）

＊

【今日のポイント】
→ 誰にでも「分かりやすい」が大事
→ 「初めての人」にはもっと大事
→ 「慣れたせい」のエラーだと一大事

＊

今日も最後までお読みいただきありがとうございました！

ライズマーケティングオフィス株式会社
田中みのる

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