いまこそ「自分たちの仕事」の定義から考えなきゃいけないタイミングなのでは・・・

古巣だからかもしれませんが、

現在「世の中」を賑わせている
「郵便局」のニュース
目にとまってしまいます。。。

＊

特にかんぽの問題・・・

細かい所には触れようと思いませんが、

「組織そのもの」の問題点が
今回の不祥事を起こしているんですよね。

だって、

「お客さまの不利益」を分かった上で
契約を「取らなければならない状況」

を「組織としてつくり出していた」
から起こってしまった問題。

なんですから。

＊

そして一番の問題点は、

「それをやり切らせた」人間が
組織として評価されていく。

という実態。

＊

「お客さまのこと」を
本当に考えて行動した場合、
その人は・・・

「評価されにくい」

組織であること。

＊

コレが一番の問題点ですね。

＊

郵政に限らず、
多かれ少なかれ、
組織の矛盾というものはありましょう。

ですが、

「お客さま」を

「仲間」を

大切に考えられない、
考えていては「働けない」組織はきっと良くない。。。

そう思うんです。

＊

とにかく今、
まずは、

「お客さまの目線」を優先して行動してほしいです。

*

お客さまは、きっと不安だと思います。

ご高齢のお客さまも多いと思います。
そしてお客さま本人は郵便局と郵便局に勤める仲のいい職員を
信頼してくれているかもしれない。

でも、そのご家族は・・・
やっぱり不安ではないでしょうか・・・

*

全てのお客様にご訪問しようしても、

２６００万人だとか？？

対応にどれくらい時間がかかるのでしょう？？

＊

「その不安」に対してまずは
アクションしないといけないんじゃないでしょうか。。。

いち早く行ったことは、
職員に対して「ＳＮＳ」の使用について
何らかの制限の通達だったとか・・・

＊

なんだか、お客さまへの「真摯さ」が
伝わってこないのがなお心配です。。。

＊
大きすぎる組織が問題なのかもしれませんね・・・

＊

大きすぎる組織は
「変化する」ことは大変です。

どうかすると、「変化させよう」とする人間は
排除される傾向にもありますし・・・

＊

でも、今回起こった大問題。

まずはご利用下さっているお客さまを第一に考え、
可能なら「組織」の変革にもちゃんと
手をつけていただきたいですね。

働いているひとが「お客さまの事を考えられる」

そんな組織になれますように。

「お仕事そのもの」は
誇りを持てるものなのですから！！！

＊

【今日のポイント】
→ 「お客様目線」の欠如
→ 「組織の評価基準」のおかしさ
→ 「自身の仕事」は何のため？

＊

今日も最後までお読みいただきありがとうございました！

ライズマーケティングオフィス株式会社
田中みのる

ホームページ https://www.minoru.co
フェイスブック facebook.com/tanakaminorurise
ツイッター twitter.com/minorurise

メールマガジン
○●○【今日は何の日】○●○
https://regssl.combzmail.jp/web/?t=cf27&m=ets6