自分の表現を相手に押し付けるのはなぜだろう。。。

僕は、定期的に「食べたくなる」ものがいくつかあります。

餃子やハンバーガーや牛丼。

ええ。どれも全国展開するチェーン店です。(笑)

＊

別に出張先で食べなくても・・・

とも思うのですが、
「無性に食べたくなる」
ことがあるんですよね。。。(^^;)

仕事前だと「ニオイ」を気にして
ガマンすることも多々ありますが・・・

＊

さて、そんな「気軽」な食事を。と、

昨日のお昼、ふと見つけた「牛丼店」に入りまして、
いつもなら

「並とお味噌汁！」

なのですが、

店内もガラガラで、時間にも余裕があり、
珍しく「メニュー」なんぞ開きまして、、

「とん汁・お新香セット」

を選ぶことにしました。

＊

店員さんに、

「とん汁・お新香セット、並でお願いします。」

と言いますと、

「Ｂセットですね？」

の返答。

「あ、『とん汁・お新香セット』です。」

と再度伝えますと、

「だから、『Ｂセット』ですね？？」

なぜか、少しイラ立ち気味で・・・

＊

僕は、不毛な時間を察して、

「はい。お願いします。」

と返答。

ま、それほど違ったことにならないだろう。

って思ってますし、

なんか、これ以上、
こっちが悪いみたいになりたくないし・・・。

＊

結局、ちゃんと

とん汁とお新香が並と一緒に出てきました。

でも、

なんかいつもより美味しくなかったかな。（苦笑）

＊

似たようなことは

他のシチュエーションでも起こります。

「タクシー利用」の際にも以前

こんなことがありました。

＊

「良く知らない土地」で、

目的地の建物名は事前に知ってるけど、
当然、初めての場所だから経路は知らないので
スマホの地図アプリを頼りに移動。

これもよくあることです。

歩くには遠いか・・・。

って時は「タクシー」を利用します。

いつも荷物も大きいし。(笑)

＊

で、ある時、タクシーに乗り込み、

「○○センター（建物の名前）に行きたいんですが」

と運転手さんに言うと、

「『○○会館』のこと？？」

と返されまして、

地図アプリ上にもない名前でして・・・

「○○町△△番地 あたりなんですが」

と住所を伝えたところ、

「じゃ、『○○会館』なんだよね？？」

と、再度その名前（たぶん旧名）を再度かぶせてこられまして、

＊

（注：ここからコピペ）

僕は、不毛な時間を察して、

「はい。お願いします。」

と返答。

ま、それほど違ったことにならないだろう。

って思ってますし、

なんか、これ以上、
こっちが悪いみたいになりたくないし・・・。

（コピペここまで。笑）

＊

結局、ちゃんと

「目的地」に着きました。

でも、

なんかいつもより乗り心地は良くなかったかな。（苦笑）

＊

「同じモノ」を指しているんでしょうが、
「表現」が違うこともあります。

ときには「自分が使う表現」を押し付けずに、
「相手の表現」を尊重することも大事だと思います。

僕も客としてはできるだけ、

「相手の表現」に合わす努力をしているのですが、

「その表現を知らない」コトもあるんですよね。。(^^;)

＊

「それ」が、店内では「Ｂセット」と呼ばれているのか、

「そこ」が、地元では「○○会館」と呼ばれていたのか。

＊

僕より「多く機会に触れている」プロの方は、
「シロウトの表現」に寄り添ってはいただけないものだろうか・・・

あ、今回の例は「分かりやすいくらい」寄り添ってくれなかった場合ですが、

さまざまなサービスを提供する「プロ」の皆さまが

＊

「相手の表現」を尊重する。

＊

ということへの「気づき」になればいいな。

と思いブログにまとめてみました。

＊

【今日のポイント】
→ 「専門用語」はもっと気を付ける
→ 「誰もが分かる表現」とは？
→ 「ホスピタリティ」の意味

＊

今日も最後までお読みいただきありがとうございました！

ライズマーケティングオフィス株式会社
田中みのる

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