あらかじめ伝える。ならば「その先」も書いてあげて。(^^;)
「それさぁ、早く言ってよ～」
ってＣＭのシリーズ、結構人気あるみたいです(笑)
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「あらかじめ伝えておく」ことで、
回避できる無駄とか苛立ちとかはありますよね。(^^;)
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とある駅で見かけた看板ですが、、、
見ての通り、この長い階段を登った上にある「改札口」は
無人であることを知らせています。
実際僕も、よく電車を使います。
「乗り越し」や「道案内」のために
改札にいる駅員さんのお世話になることがあります。
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「この看板」があることで、
「そのつもり」で改札に向かう人に、あらかじめ「無人」を
伝えているわけです。
過去に何度も「改札無人」による
トラブルが続いたのかもしれませんね。
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だとすると、
「有人改札」の情報も一緒に伝えてみればいいのにな。
と思いました。
丁寧な情報発信を考えると、
そこまで書いておいた方がいいと思うのです。
ま、いろいろ事情があるのかもしれませんが・・・(^^;)
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クレームって「説明不足」が原因で起こっているものが案外多いのです。
ひとたび「クレーム」が発生すると、
いろいろ「こじれ」はじめて、最後は全然違うテーマでもめてしまっている。
なんてことも起こりがちです。
こんな時も、
「相手の立場になって考える」
ってことが重要です。
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特に文字だけのコミュニケーションというのは、
ちょっと冷たいような、突き放すような印象も与えがちです。
相手の立場になり「寄り添う」そんなプラスアルファの
コミュニケーションが今後一層必要になっていくと思います。
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【今日のポイント】
→ 「あらかじめ伝える」は大事
→ 「その先」まで想像するのも大事
→ 「伝えたからね！！」だけはちょっと冷たい
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今日も最後までお読みいただきありがとうございました！
ライズマーケティングオフィス株式会社
田中みのる
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