ココロを先読みして、ココロを誘導する。「想像力」がとっても大事

今週も「あっっっ」っという間に過ぎました。

１月往ぬる
２月逃げる
３月去る

と昔の人は言いましたが、

まさにそんな感じ。

お正月が明けたと思ったら、
いつの間にか３月も半ばに・・・

年のせいもあるんでしょうが
年々時のたつのが早くなる気がします。。。(^^;)

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「問い合わせ」を増やしてしまう「表示」

もう、今は「喫煙者」ではなくなりましたが、

いまだに「タバコ」の情報はふと目に入ります。

「喫煙ＯＫ」の喫茶店などはふとチェックしてしまいます。（笑）

だから、

こういうのも「ふと」目にとめてしまいます。

以前は「コレ」がきっかけで、
それまで忘れてた「タバコ」を吸う行為へ
導かれることも良くあったのです。（笑）

喫煙者の方は分かってもらえると思うのですが・・・(^^;)

だとすると、

「コンコースのどこ？？」

って突っ込みたくなるんですよね。。。

もっと言うと「コンコース」って何？って（笑）
（ちなみにコンコースは中央広場って意味だそうです）

この表示の下に、簡単な「地図」をつけて、
「喫煙ルーム」へ誘導してくれると親切なのに・・・
ちょっと周りを見渡しても「喫煙ルーム」は見当たりませんでした。

さらに付け加えると、かなり端っこの分かりにくい所に
喫煙ルームはありました。。ん～追いやられてるなぁ。（苦笑）

きっと、「この表示」のせいで、
駅員さんや近くの売店の方は

「喫煙所ドコですか？」

って聞かれる回数が増えてしまっていると思う。。。

「気づかされて」の情報不足って「不満」を生みそうですよね。

なんか「寝た子を起こす」的な？（笑）

＊

「問い合わせ」を減らしている「表示」

ひるがえってコチラは、
「起きてきた子を寝かしつける」というか・・・（笑）

＊

東京の地下鉄、とある駅でエスカレーターを利用しました。

ちょっと気になる「きしみ音」が。。。

「大丈夫か？」と思いながら利用しまして・・・

エスカレーターを降りたところに、

「了解！！」（笑）

「気づいた人」へのメッセージ。ですな（笑）

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「相手のココロの動き」を想像するって大事です。

「どう感じるか？」

「どう思うか？」

「何をしたいか？」

そして、

「どうしてほしいのか」

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そして「ココロ」を誘導する

販促物を使って「売り上げアップ」を考えるなら、

より丁寧にお客様を「導く」ことが大切です。

導くのは「欲しくなる」気持ちに導くのです。

だって、「買うか」「買わないか」はどこまで行っても
「お客様の自由」だから。

「欲しくなってもらう」ためにどこまでも丁寧に
お客様のココロを誘導する。

いつもココロの内を想像する訓練をしておきたいですね！！！

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今日も最後までお読みいただきありがとうございました

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ライズマーケティングオフィス株式会社
田中みのる

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