「説得」はダメ！！「納得」を目指しましょう！！！

横浜ラーメン博物館に毎月通い、４カ月目。

全店制覇し、お気に入りの店に数回、

ちょっと飽きてきてしまいました(^^;)

ラーメン博物館以外にも、新横浜駅近辺は

「ラーメン屋さん」多い気がします。

こんにちは田中みのるです。

昨日、お仕事を終え新横浜駅に向かう帰り道、

「晩メシ、食べて帰りますか～」
（もうラーメンはいいカナ。。。）

と歩いてました。

呼び込み？売り込み？

新横浜駅周辺に関わらず、

「居酒屋、お探しではないっすか～？」

っていくつかの店舗と契約して

お客様の好みに合わせ、居酒屋を紹介してくれる

プロの（？）呼び込みの方が繁華街に立ってたりします。

実際、良く知らない土地だったり

行きたい店が決まってなかったりすると

僕は、立ち止まって話を聞いたりするんですが

「やっぱりいいや。」

ってこともありますし、

多くの人は立ち止まらずに通り過ぎていきます。

だってあんまり「売り込まれ」たくないですものね。

掛け声もキャッチコピー

そして昨日のハナシ・・・

（今はラーメンの気分じゃないナ）

と歩いていた僕に、

ひとりの呼び込みのお兄さんが

「さっぱりしたモノいかがっすか！！」が決め手！！

「さっぱりしたモノ食べたくないっすか～」

と、声をかけてきました。

　　　「え？どんなの？」

「お刺身とか野菜スティックとか

　　軽いおつまみ的なモノ中心に、あとお漬け物とか・・・」

　　　「店どこ？」

「あざっす！」

４０秒で決めました。(笑)

僕は「さっぱりしたモノ」が食べたかったみたいです。

コトバの「同質化」はキケン

それまでにも何人か、「居酒屋お探しではないですか～」

って感じで声かけてきていたと思います。

（実はあんまり耳に入っていませんでした）

よくある「掛け声」なので、「同質化」していたようです

誰もが使っているコトバは耳に残らないことがあります。

お昼ご飯に「ラーメン」を食べて、

夕食は「それ以外にしよう」って思っていた僕に、

「さっぱりしたモノ」という表現はストライクでした。

これも「ターゲットを絞る」ということ。

「選んでもらう」ために大切な考え方です。

説得より納得

基本的に人は「説得されて」（売り込まれて）消費行動は起こしません。

「納得して」（自分が欲しくなって）行動するんですよね。

自分が「納得する」ための説明は聴きたいです。

その説明のためには「興味」を持ってもらう・・・

売り上げアップには

「興味を持つ」
　　　　↓
「知りたくなる」
　　　　↓
「説明を聴く」
　　　　↓
「納得する」
　　　　↓
「お金を払う」

というプロセスチェックが大事なんですよね。

そして細かいことですが、このプロセスチェックの表現も

「お客様側に立っている」ことが大切。

「興味を持たせる」
　　　　↓
　「知らせる」
　　　　↓
「説明する」
　　　　↓
「納得させる」
　　　　↓
「買ってもらう」 

同じことを書いてるんですが、

なんかイヤですよね(笑)

「お客様」に「選ばれる」ために

「心を込めたサービスを提供」するなら

準備段階から「お客様の立場」で

モノを考えなきゃいけませんね！

あ、「その居酒屋」には「ミニラーメン」もありました。(笑)

今回もお読みいただきありがとうございました～～～！！

 ライズマーケティングオフィス㈱
田中みのる

もちろん売り上げアップのシナリオ作りもお手伝いしています～
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