「動線」と「導線」を考える

「売り上げ」を上げるとは？

たくさん売れてほしい！
たくさん問い合わせが欲しい！！

ビジネスにおいて、「もっと反応が欲しい」
という欲求は尽きることがありませんよね。

そのために「どうするか？」
を日々考え続けるわけですが、
一度、基本的なところに立ち戻っていただきたいのです。

「お客様をていねいに導けている」かな？と・・・

導く先は「売り上げ」ですよね。

でも、いきなり「売り上げ」を求めていませんか？
極端にいうと、
あまりにシンプルに「買ってください！！」
ってメッセージを「販売促進の行動で」発信していないだろうか？
と振り返ってみてほしいのです。

お客様を「ていねいに導く」ことが重要

当たり前ですが、人は「押し付けられる」と避けたくなります。
だから「導いて」あげるのです。

僕はこれを

「動線」を整理して「導線」をデザインする作業

と位置付けています。

具体的に書くと
「動線」（事実）→「導線」（こうなって欲しい）
の二つをあえて文字にして
その間にある『ギャップ』を確かめる作業なのです。

そしてその「ギャップを埋めるアイデア」が
「お客様を導くアイデア」につながっていくのです。

例えば、

① ・・・（入りにくいのか、）店舗へ「あまり入って来てくれない」
② ・・・（手に取ったり体験してほしいのに、）店内で「商品を遠巻きに眺めている」
③ ・・・（売り込まれるのが嫌なのか）スタッフの「接客を避けている感じがする」
④ ・・・（セール期間に送った）ＤＭで「おもったほど集客できていない」

という「動線」（事実）を感じたとして、
なんとなく分かっていても「導線」（こうなって欲しかった）を書きだして欲しいのです。
そしてそのためにどうすればいいかを考えるのです。

① ・・・「あまり入って来てくれない」→「入って欲しい」
→ 店内に誘導する「看板」を置こうか？入りやすさをどうアピールしよう？？

② ・・・「商品を遠巻きに眺めている」→「近寄って欲しい」「手に取って欲しい」
→使い方や、気軽に触っていいことを伝えよう。「ＰＯＰ」を書いてみようか？

③ ・・・「接客を避けている感じがする」→「接客させてほしい」
→「親しみ」を感じてもらえるような「ネームプレート」をつけてみようか？
「出身地」や「趣味」など書き込んでみようか？
そもそも「大きな」ネームプレートにしてみようか？？
「お声かけ待ってます」的な店内ポスター貼ってみるか？？？

④ ・・・「集客に不満がある」→「まずは来てほしい」
→ＤＭに地図は入っているか？
誰が見ても分かりやすい地図か？
駐車場があるなら案内しているか？
営業時間は分かりやすいか？
どんな催し事か（ＤＭの意図は）伝わっているか？？
店内平面図で案内してみようか・・・

などなど。

アイデアを生むには「準備運動」が効果的

「アイデア」欲しいですよね。
「アイデア」を生むためには「準備」が必要なのです。

その準備運動に

「動線」と「導線」を考える

という「作業」をしてみてほしいのです。

頭の中だけで整理しようとすると、
基本的なところを見落としたりするんです。

「お客様」が売り上げに向かう次のステップに
ストレスなく動けるように「導く」ラインを具体的にしてみてください。

良かったコトもちゃんと評価！！

「なんかうまくいく」こともありますよね

それもちゃんと評価してくださいね！

「動線」を整理する作業はなにも
「問題点」を見つけるだけの作業ではなく、
「良いことは良い」とちゃんと評価するのにも使えます。

上の①～④は「問題点」ですが、

⑤・・・「お客様が嬉しそうに来店してくれた！
ウチからのＤＭを待っていてくれたらしい
→店舗でひいきにしているスタッフと話が盛り上がった
どの部分が喜ばれたんだろう？？
なぜあのスタッフはファンが多いんだろう？？

などと、いまある「良いパターン」を明確にして
「そのパターンの入り口」に「お客様を誘導する」
という方法もアリなのです。

まずは出来ることからしてみるって
大切なんです～(^◇^)

今回も読んでいただき、
ありがとうございます！！
ライズマーケティングオフィス㈱
田中みのる

あとがき

昨日は七草粥、食べましたか？？
ＴＶの特番での睡眠不足でお疲れ気味の脳みそとともに
年末年始どーしてもしちゃう暴飲暴食で
胃袋も疲れ気味になっちゃいますね・・・(^^;)

新年スタートダッシュを決めるため
どちらもねぎらってあげてくださいね！！

今夜こそやさしい食事と早目の睡眠！！
（自戒の念をこめて・・・笑)