「人は感情で行動する」・・・ことも多いですよねぇ。。。

毎日毎日。

・・・人はどういう気持ちでその商品を買ったんだろう?

・・・ナゼそのPOPに目をとめたのだろう?

・・・ナゼ問い合わせたのだろう?etc…

と、飽きもせず考えています。(苦笑)

「絶対にこうッ!」

っていう正解があれば良いのですが、相手は人。

元々同じ性格の人はいないし、
金銭面含め同じ環境下で暮らしている人はいない。

ましてや、その日その時間で「持っている感情」も違うし、
一人ではなく複数人との関係の中での購入で行動が変わってしまうことも多い。

いろいろな要素があって「これはこう」という正解はない。

だけど(だからこそ)面白い。

それがマーケティングという世界なのかもしれません。

例えば、先日うちのスタッフを昼食に誘おうと、
何気なく

「パッと済ませたいからうどんでも(近所の某有名チェーン)行こか?」

と言うと。

「・・・いや、先日そこからの帰り際に、『いつもいつもありがとうございます!』
って言われたからしばらくは行きたくないなぁ・・・」

って言うんです。

直感的には、「え?なんで???」・・・の返答ですよね。(^^;)

お店の方の「丁寧な感謝の言葉」がきっかけで行きたくないって?

そんなこと言ったらお店の人可哀想だよね~。。。

彼曰く、
ここ最近どうも食欲がないからついつい、

「うどんでいいか、、、」

という理由で昼食を済ませていたらしいのです。
で、結果的に、

激安うどんチェーン店へ通うことになってました。。。

という背景の説明があったうえで・・・

「昼時、他の人がいっぱいいる中、あそこ(激安うどんチェーン店)で、
“いつもいつも”
なんて大きな声で言われた時、メッチャ恥ずかしい気分になった。」

。。。うん、ちょっとわかる(汗笑)

「ひとこと感謝を述べた」だけなのに、
このヒト、当分はあの店に行かないナ。(^^;)

500円の商品で、80円UPで○○が付きます。

と言われても

「あ、、要らないです。」

と断るのに、

24,000円の商品で、1,000円UPで○○が付きます。

と言われたら

「あ、、じゃ付けといて下さい。」

って、あまり考えもせず返事をしたり。

自分の周りでチョット考えても、
まだまだそういう事例がたくさんあります。

「私はそんなことはないなぁ。。。」

と思う方もいらっしゃるでしょう。人それぞれですからね。

でもね、ボクは結構「こういう行動」にも注目しているので、
人との話の中でこういう「あるある行動」について話題を振ってみる。

すると、

「あるある~!するよね~!そういうこと。」

なんて答えが帰ってくることが多い。
そして「変な行動話」で盛り上がったりするんです。

変に格好付けたり、
自分の都合の良いように購買理由をこじつけたり、
事前の情報で買うものが変わったりetc…

結構そんな行動はたくさんあるのかもしれませんね。

セミナーなどでも

「人は感情で行動しますよ!」

とよくお話をします。
基本的にこう考えた方が良いんじゃないか、
は言いますが、
どうしても人の行動には揺らぎがある。

必ずしも合理的に動いてはくれない。。。

ナゼか「合理的でない動き」もしちゃうものです。

最近はこの

「ナゼそんな行動するの?」

みたいな合理的でない行動が面白くて、
自分の周りの実例での考察だけじゃなく、
書籍なんかでも知識を入れてみようとしています。

まぁ、身の回りの「実例」がいちばん面白いんですけどね。

うん。少ししたら、またうどん誘おう。(笑)

【今日のポイント】
→ 人は感情で行動する
→ 後から考えたら「なんで?」もある
→ でも「そうだよね~」とも言う

今日も最後までお読みいただきありがとうございました!

ライズマーケティングオフィス株式会社
田中みのる

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