「説得」はダメ!!「納得」を目指しましょう!!!

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横浜ラーメン博物館に毎月通い、4カ月目。

全店制覇し、お気に入りの店に数回、

ちょっと飽きてきてしまいました(^^;)

ラーメン博物館以外にも、新横浜駅近辺は

「ラーメン屋さん」多い気がします。

 

こんにちは田中みのるです。

 

昨日、お仕事を終え新横浜駅に向かう帰り道、

 

「晩メシ、食べて帰りますか~」
(もうラーメンはいいカナ。。。)

 

と歩いてました。

 

呼び込み?売り込み?

 

新横浜駅周辺に関わらず、

「居酒屋、お探しではないっすか~?」

 

っていくつかの店舗と契約して

お客様の好みに合わせ、居酒屋を紹介してくれる

プロの(?)呼び込みの方が繁華街に立ってたりします。

 

実際、良く知らない土地だったり

行きたい店が決まってなかったりすると

僕は、立ち止まって話を聞いたりするんですが

「やっぱりいいや。」

ってこともありますし、

多くの人は立ち止まらずに通り過ぎていきます。

 

だってあんまり「売り込まれ」たくないですものね。

 

 

掛け声もキャッチコピー

 

そして昨日のハナシ・・・

 

(今はラーメンの気分じゃないナ)

 

と歩いていた僕に、

ひとりの呼び込みのお兄さんが

 

「さっぱりしたモノいかがっすか!!」が決め手!!

「さっぱりしたモノいかがっすか!!」が決め手!!

「さっぱりしたモノ食べたくないっすか~」

 

と、声をかけてきました。

 

   「え?どんなの?」

 

「お刺身とか野菜スティックとか

  軽いおつまみ的なモノ中心に、あとお漬け物とか・・・」

 

   「店どこ?」

 

「あざっす!」

 

40秒で決めました。(笑)

 

僕は「さっぱりしたモノ」が食べたかったみたいです。

 

 

コトバの「同質化」はキケン

 

それまでにも何人か、「居酒屋お探しではないですか~」

って感じで声かけてきていたと思います。

(実はあんまり耳に入っていませんでした)

 

よくある「掛け声」なので、「同質化」していたようです

誰もが使っているコトバは耳に残らないことがあります。

 

お昼ご飯に「ラーメン」を食べて、

夕食は「それ以外にしよう」って思っていた僕に、

「さっぱりしたモノ」という表現はストライクでした。

  

これも「ターゲットを絞る」ということ。

 

「選んでもらう」ために大切な考え方です。

 

 

説得より納得

 

基本的に人は「説得されて」(売り込まれて)消費行動は起こしません。

「納得して」(自分が欲しくなって)行動するんですよね。

 

自分が「納得する」ための説明は聴きたいです。

その説明のためには「興味」を持ってもらう・・・

 

売り上げアップには

「興味を持つ」
    ↓
「知りたくなる」
    ↓
「説明を聴く」
    ↓
「納得する」
    ↓
「お金を払う」

 

というプロセスチェックが大事なんですよね。

 

そして細かいことですが、このプロセスチェックの表現も

「お客様側に立っている」ことが大切。

 

「興味を持たせる」
    ↓
 「知らせる」
    ↓
「説明する」
    ↓
「納得させる」
    ↓
「買ってもらう」
 

 

同じことを書いてるんですが、

なんかイヤですよね(笑)

  

「お客様」に「選ばれる」ために

「心を込めたサービスを提供」するなら

準備段階から「お客様の立場」で

モノを考えなきゃいけませんね!

  

あ、「その居酒屋」には「ミニラーメン」もありました。(笑)

 

 

今回もお読みいただきありがとうございました~~~!!

 

 ライズマーケティングオフィス㈱
田中みのる

もちろん売り上げアップのシナリオ作りもお手伝いしています~
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コメント

  1. 米内口友子 より:

    いつもありがとうございます☺納得させることが大切なんですね。難しい。観察力を養わないと‼ 気持ちにストライク‼ あ客様の立場に立って‼頑張ります。

    • minoru より:

      米内口さま
      コメントありがとうございます!
      「観察力」って大事ですよね!!
      返信が遅くなってごめんなさい!!

  2. 時末健次 より:

    自分事として考えるか?他人事としてしまうか?
    立場を変えてみると見えてくるものがあります。
    気を付けなければ・・・。

    汗を流しながらラーメンを食べている画像、好きですよ(笑)

    • minoru より:

      多くのことを「自分事」に
      置き換えれるように意識し続けたいものです!
      本気タオルが手放せない毎日です。(笑)

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